Sık sık kopuyor başlığı altında arıza kaydı açılır. Bilgi notuna kopma anında link yanıp sönüyor yazılır.

Müşteriden telefon hattında splitter, telsiz, telefon, fax, pos cihazı vb cihazları varsa direk ana hattı takarak deneme yapması, sorun devam ederse modem ve pc'sini açık bırakmkası istenir.