Bilgisayar ve modem arasında bağlantı problemi olduğu için internete giremediği, konuyla ilgili modemin müşteri hizmetlerinden veya bilgisayar teknik servislerinden destek isteyebileceği bilgisi iletilir. Bilgisayar ve modem arası bağlantı problemi giderildiğinde sorun düzelmez ise tekrar araması istenir.